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Ecole des StartUps, l' école des startups

Luko & Raphael révolutionne l’assurance avec 50 millions.

Une des levées de fonds qui nous a marqué récemment (même si on adore aussi les histoires d’entreprises sans levée de fond) c’est celle de Luko Fondée le 6 décembre 2016 par Raphaël Vullierme et Benoît Bourdel avec déjà 100 000 assurés (WAOU). Luko c’est l’assurance habitation nouvelle génération (et maintenant aussi trotinette et assurance emprunteur). Nous ce qu’on aime c’est que ces idées, elles sont applicables par transposition à toutes les entreprises.

On y apprend comment faire une belle entreprise (startup ou pme) :

Un marché gigantesque avec des problèmes récurrents (insatisfaction client, opacité…) et faiblement digitalisé qu’on croit connaitre voir imprenable et qui au final est en train de se faire disrupter. (Conclusion : tous les secteurs sont disruptables)

Le bon timing : on se demande pourquoi ça c’était pas fait avant. Il manquait surement les bons fondateurs, la bonne équipe et la bon timing sur le marché.

Digital native : conçu pour une relation digitalisée : à la fois pour les devis, pour les déclarations de sinistre (potentiellement par vidéo depuis un smartphone). Un pure player de l’assurance en ligne (se concentrer sur un premier métier, ça fait sens).

Hyper accessible de partout entre site web, appli …

Un board et des conseils de dingue que vous pouvez voir ici en fin de page.

Avec un service client au taquet : une proposition d’indemnisation en moins de deux heures avec l’intervention d’un opérateur dans un délai de 48 heures dans toute la France via un réseau de plus de 1000 partenaires. Ca donne une forte satisfaction client (NPS de 70 quand le secteur plafonne à 20) dans un secteur où le client a rarement été mis au centre des préoccupations. Et vous vous mesurez comment votre satisfaction client ?

La transparence : « 30 % des cotisations sont prélevées pour assurer le fonctionnement de l’entreprise et les 70 % restants sont placés dans “un fond commun” pour dédommager rapidement les assurés en cas de sinistre. »

L’approche responsable et sociale :  En fin d’exercice, le solde de cette cagnotte est reversé à l’association choisie par l’assuré. Ou encore « Première société d’assurance en Europe à être certifiée B Corp en 2019, Luko prouve depuis 2 ans que l’on peut conjuguer hyper-croissance, transparence et responsabilité sociale ».

L’itération dans le growthhacking : Ainsi on apprend dans cette épisode de growthmaker, comment ils ont fait pour trouver la bonne recette pour avoir le meilleur retour sur leur investissement pour conquérir de nouveaux clients.

L’innovation et la technologie : à la fois dans la technologie principale qui sert à faire tourner luko et aussi dans de nombreuses innovations comme “Docteur House”, “service de téléconsultation du foyer” avec mise en relation avec des pros du bâtiments et bilan santé du logement. Ou encore Luko Elec, dispositif dédié à la prévention des incendies et actuellement testé dans 1.500 foyers.

« L’excellence opérationnelle » pour conquérir autant de client, et gérer un tel volume d’opérations (et de sinistres) en si peu de temps, pour citer un des fonds ayant investi dans Luko.

Un pivotage de folie : au début luko c’est un capteur qui surveille la consommation électrique du foyer pour réduire les risques d’incendie et l’impact écologique, mais le développement va trop lentement notamment à cause de la collaboration avec les assureurs et du coup les fondateurs comprennent que ce sont les assureurs qu’il faut révolutionner 😉

Et qu’est ce qu’on fait avec autant de fonds : « 40 % de ces fonds au développement de ses nouvelles technologies et à la R & D, 30 % au financement de sa croissance en France et 30 % à l’international, avec au moins une ouverture dans un pays européen en 2021 » (pour citer un article des échos sur le sujet).

Et vous ça vous inspire quoi pour votre entreprise ?

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